苹果“关机门”持续发酵 中消协介入限10日内答复 - 资讯内容 - News Content

苹果“关机门”持续发酵 中消协介入限10日内答复
来源:本站整理  作者:本站整理  时间:2016-11-15

北京时间15日晚综合报道,据中国消费者协会网站消息,对于近期iphone6和iphone6s系列手机在多种情况下自动关机,自动关机后不连接充电器无法开机等现象,中国消费者协会已经向苹果(中国)有限公司就此问题进行查询。近期,中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。以上问题,媒体也已经有所报道。

鉴于苹果iPhone6和iphone6s系列手机在中国有相当数量的消费者,且同一问题反映人数较多,中国消费者协会已经向苹果(中国)有限公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询,中消协将关注此事的进一步发展,维护消费者合法权益。


中国消费者协会询问调查提出多个问题,并要求苹果公司接函后十个工作日内答复。

1、iphone6和iphone6s系列手机自动关机原因?手机电池是否存在问题?

2、消费者就异常关机问题反映到你司,你司如何处理?

3、如果异常关机问题大面积出现,你司将采取何种补救措施?

据自媒体(微信公号:科技不吐不快)近日的报道,近期iphone6和iphone6s关机门似乎已经成为批量式的群体事件了。关注度持续升温,但目前苹果官方仍未找出具体的原因,也没能提供合理的。

在今年刚出现几起iPhone6S自动关机事件时,苹果给出的原因是温度低造成的。但当关机门事件持续发酵时,南方的用户也大批量出现关机现象,要知道如今南方的气温仍在0℃以上,不存在低温一说,苹果低温导致自动关机的说辞不能解释所有情况。

截止目前,苹果官方仍没给出确切的说法,也已经有一些问题手机经过线下授权店检验,但始终还未能发现问题所在。除了锂电池会受温度影响之外,也有技术人员表示,手机内部元器件老化容易造成电量消耗过快,充放电不完整等都会产生的电池问题。

有分析称,自动关机或与iOS10有关,自苹果推出iOS10系统以来就一直被诟病耗电太快,不知是与天气巧合还是本就有相关性,随着iOS10版本不断升级,iPhone6S系列的关机门也愈演愈烈,有iPhone6S用户反映去年也曾出现过自动关机的情况但没那么严重。

苹果官网技术部人员给出的分析是,电池硬件、系统、主板和天气都有可能导致自动关机。也就是说,从产品技术层面,苹果官方的技术人员也有自动关机与系统有关的推测。电池问题往往都非常复杂,三星Galaxy Note7爆炸也是因电池而起,但至今仍未找到问题原因。

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